十一年峥嵘岁月，恰同学少年，风华正茂。时光荏苒，转眼间十载春秋，上海店宝宝从2010年正式进入网店服务行业以来，坚持以互联网科技为依托，以软件产品为核心，以提高用户开店效率为动力，聚焦智能软件与网店服务赛道，一步步稳扎稳打地朝“为有需求的普通人提供网店服务”的愿景不断前进。

2020年被人们认为是网店创业爆发式增长的一年，这一年，在新冠疫情的催化下，电商创业被按下发展的快进键。无数新用户涌入淘宝和拼多多平台，高峰时期每天过万人开网店，这些新用户壮大电商创业大军的同时，也让这块市场“蛋糕”越分越少。面对时代创造的行业发展机遇，以及行业竞争压力激增的挑战，上海店宝宝发挥机遇意识和风险意识，准确识变、科学应变、主动求变，扶持众多开店新手成功开店并运营起来。在2020年，上海店宝宝凭借自身顽强不息的奋斗精神，实现旗下在线教学平台潭州课程注册用户新增数十万人的成绩。

今年，在经历了电商服务行业的爆发式增长和格局洗牌之后，如何让企业的发展回归服务本质，成为业内的重点探索方向。作为网店服务行业的先行者，上海店宝宝正处于这样一个冷思考的阶段。在入行第十周年的这个节点，上海店宝宝如何突破旧有模式、迎接新的挑战，成为整个团队研究的命题。 

上海店宝宝始于2010年，店宝宝软件产品前身为第五代系统产品。在上海店宝宝电商研究院负责人张斌看来，早期在行业的积累、软件产品的技术经验与线上教学的经验，为上海店宝宝的续航性发展提供了坚实的基础。十一年来，上海店宝宝持续优化课程体系与完善软件产品功能，积累了对外较好的口碑与形象。

进入2021年，上海店宝宝持续坚持科学推进服务内容的深度发展，并在全面加强导师队伍建设、强化课程质量、增强软件可操作性的前提下，统筹加强服务内容需求和供给的精准化管理。为此，上海店宝宝对原有的课程体系和软件产品进行升级优化，打磨更专业性、更具实践性的课程内容，以提升用户的使用体验，满足用户开店创业的个性化需求。随着技术的成熟和市场需求的进一步扩大，店宝宝也在不断有优化提出有效措施收集用户反馈，并在接下来的时间内持续夯实产品体验和课程体验。

对于服务也来说，优秀的服务人员始终是核心竞争力之一。上海店宝宝自入行以来，一直致力于团队队伍建设。通过不断升级和完善导师制度，构筑了内部独特的人才管理制度。一方面，上海店宝宝制定了严格的导师选拔制度，包括筛选、测试、培训和考核。其中，入职培训内容涉及心理、职业素质、企业文化等6个方面。另一方面，上海店宝宝建立了严密的奖惩制度。通过对导师服务内容及用户评分等多方面进行综合评估并进行奖励或惩戒。

未来，上海店宝宝将持续以用户为中心，通过科技赋能网店服务，迎接下一个十一年的到来。